¿Cuál es nuestro huésped ideal y cómo cuidamos de él?

Alquilar una propiedad para uso vacacional no es tarea fácil. Dentro de todos los aspectos que se deben trabajar, hay uno que es crucial: el huésped.

¿Cómo hacemos para elegir a nuestro huésped? ¿Cuidará de nuestra propiedad? ¿Le dará el valor que tiene para nosotros mismos? ¿Cómo cuidamos de él y le garantizamos la mejor experiencia? ¿Qué detalles podemos tener en cuenta para con él?

En esta nota te contamos cómo lo hacemos desde Stay U-nique.

Nuestro huésped ideal

Las viviendas vacacionales que gestionamos son un bien económico clave para nuestros propietarios. Por lo tanto, el cuidado exhaustivo de las mismas es un requisito dentro de la gestión.

Nuestros huéspedes son grupos familiares o adultos que valoran la tranquilidad y el descanso, y disfrutan de la comodidad y la libertad que les brinda una vivienda turística a diferencia de un hotel. Estas personas sienten y cuidan al alojamiento como su propia casa, respetando e interesándose por el entorno en general.

Además, nuestros huéspedes también son empleados de empresas que viajan por negocios, o trabajadores en remoto que mezclan los viajes de placer con las actividades laborales. Estas personas buscan comodidad, tranquilidad y privacidad, por lo tanto valoran estos aspectos y son cuidadosos de ellos.

Para elegir a nuestro huésped ideal tenemos en cuenta el motivo del viaje, la edad, el tiempo de la estancia y la compañía.

Así cuidamos de nuestro huésped

Una vez seleccionado el huésped ideal, el otro punto realmente importante es garantizarle la mejor experiencia.

En Stay U-nique, trabajamos cada día para que nuestro huésped esté plenamente satisfecho. ¡El 95% de nuestros comentarios son positivos! ¿Cómo lo conseguimos?

1. Cumpliendo sus expectativas

La gestión de las expectativas del huésped determinará la calidad de los comentarios que recibirá la estancia en la vivienda, por lo que son cruciales la descripción y las imágenes que incluimos en el anuncio.

La vivienda debe ser lo suficientemente atractiva para que el huésped la reserve, pero al mismo tiempo, no debemos crear expectativas inalcanzables con imágenes que se vean mejor que la realidad. Por otro lado, es importante no malvender la vivienda si queremos alcanzar la máxima rentabilidad.

En Stay U-nique nos hemos convertido en expertos en encontrar el equilibrio adecuado para alquilar las viviendas al mejor precio y al mismo tiempo mantener a los huéspedes sumamente satisfechos.

2. Bonita, limpia y bien equipada

Tener una vivienda bonita, limpia y bien equipada es el punto de partida para atraer invitados y generar opiniones fantásticas.

Por un lado, es clave realizar pequeñas tareas de mantenimiento para cuidar cada detalle, tener ropa de hogar de alta calidad, y limpiar a fondo las viviendas, ya que esto marcará una gran diferencia para el huésped.

Por otra parte, es importante modernizar e iluminar las viviendas. Una renovación completa puede ser costosa, pero desarrollamos diversas maneras de redecorar con un presupuesto no muy elevado.

3. Comunicación clara y una cálida bienvenida

El huésped no sólo califica la vivienda sino que califica su experiencia general. Como normalmente somos las únicas personas que conoce en España, es importante convertirse en el punto de contacto de confianza que necesita.

Una comunicación clara es absolutamente necesaria para asegurar la llegada de un huésped. Nos aseguramos de informar a nuestros invitados sobre el punto de encuentro y fijar una hora específica para el check-in y el check-out. Además, le hacemos saber que estamos disponibles para él las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Para nosotros, el check-in es mucho más que un intercambio de llaves. Viajar a una nueva ciudad siempre es algo estresante, por lo que es un ‘must’ dar una cálida bienvenida por parte de una persona que hable el idioma del huésped y que pueda dar respuestas y recomendaciones claras.

Objetivo Superhost

Cuidar la experiencia de los invitados es crucial para obtener el estatus de Superhost en Airbnb o las mejores calificaciones en Booking.

La experiencia sobresaliente del huésped impulsa el crecimiento a largo plazo de los ingresos generados por las viviendas vacacionales, debido a que las plataformas (Airbnb o Booking) le dan una visibilidad extra, y también a que una buena puntuación posibilita rentar con precios más elevados.

En Stay U-nique tomamos las medidas necesarias para diferenciarnos, cuidar de nuestro huésped y brindar el mejor servicio posible, por lo que podemos garantizar a nuestros propietarios una mayor rentabilidad de su vivienda vacacional.

El 84% de las personas confía en las reseñas en línea
tanto como en una recomendación personal.
(Forbes)

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