Beneficios de responder rápidamente en Airbnb

Si tienes una propiedad en Airbnb entonces eres anfitrión en esta plataforma. Y seguro sabes lo importante que es mostrarte receptivo y responder rápido cuando los huéspedes se ponen en contacto contigo.

Lo cierto, es que además de tener más oportunidades para alquilar tu propiedad, cuando respondes rápido le demuestras a la persona interesada que sos un anfitrión atento y considerado. Lo que te acerca a tener buenas valoraciones en tu perfil y una mejor posición en las búsquedas.

Las claves del ratio de respuesta

La velocidad con la que respondes a las solicitudes de reserva y a las consultas de tus huéspedes es una parte importante de tu rol de anfitrión. La otra parte está dada por la frecuencia con que respondes a tus mensajes.

Estos dos factores: la velocidad y la frecuencia de respuesta es lo que se conoce como ratio de respuesta. Y es importante, para ti como propietario, saber como aumentar este valor. Ya que mejorar tu ratio de respuesta te dará ciertos beneficios en la plataforma.En Airbnb piden que los anfitriones respondan sus mensajes en un plazo de 24 horas. Así, la velocidad de tus respuestas son medidas con ese plazo como referencia.
Lo cierto, es que la misma plataforma permite medir la rapidez y frecuencia con que respondes las consultas y solicitudes que recibes. Así, puedes consultar estos valores en el índice y tiempo de respuesta disponibles en la sección de estadísticas, dentro de tu panel de control.

¿Cómo se calculan el índice y tiempo de respuesta?

Como dijimos, el índice y tiempo de respuesta reflejan la rapidez y frecuencia con que respondes los mensajes.
Ambas métricas son claves: el índice de respuesta afecta tu categoría de anfitrión y tu ubicación en los resultados de búsquedas. Mientras que el tiempo de respuesta les brinda a los huéspedes una referencia del tiempo que pasará hasta que respondas sus mensajes.

Índice de respuesta

Tu índice de respuesta mide el porcentaje de consultas y solicitudes de reservación nuevas que has respondido en un plazo de 24 horas en los últimos 30 días. Con respecto a las reservas, no importa si las aceptaste, aprobaste o rechazaste; lo importante es que las hayas respondido.
Por lo tanto, si un huésped te envía una consulta o una solicitud para reservar tu propiedad, es importante que respondas en un plazo de 24 horas. Esto para poder mantener tu índice de respuesta.

Tiempo de respuesta

Por otro lado, el tiempo de respuesta es un número que refleja el tiempo promedio que tardaste en responder a todos los mensajes nuevos en los últimos 30 días.

¿Cuáles son los beneficios de responder rápido en Airbnb?

Como dijimos antes, responder rápidamente a tus mensajes y solicitudes de reserva tienen muchas ventajas, las más importantes podemos resumirlas en estas:

- Aumenta la probabilidad de que los usuarios dejen de buscar otras opciones en el mismo lugar, y alquilen tu propiedad.
- Mejora tu clasificación en Airbnb, ya que la plataforma favorece a quienes responden todas sus consultas de manera rápida
- Tu nivel de satisfacción al huésped aumenta

Responder rápidamente todas las consultas que el usuario realice es fundamental para conversar eficientemente con quien podría alquilar tu propiedad, y es clave para ser un buen anfitrión. Lo ideal para Airbnb es que los huéspedes tengan respuestas en el plazo de una hora.

¿Cómo puedes tener un mejor índice y tiempo de respuesta?

Para mejorar tu índice y tiempo de respuesta, una recomendación es que al recibir una consulta o solicitud de reserva revises tus alertas (tan pronto como puedas) y:

- Acepta o rechaza las solicitudes de reservación
- Preaprueba o rechaza solicitudes de viaje
- Responde a las consultas de los huéspedes

Estas prácticas es importante realizarlas en un plazo de 24 horas, ya que pasado este tiempo, Airbnb las considerará como tardías. Lo que haría disminuir tu índice de respuesta, y aumentar tu tiempo de respuesta. Cuestión que podría afectar tu posición en los resultados de búsqueda.
Por otro lado, el índice de respuesta y el tiempo de respuesta no se ven afectados por los mensajes posteriores que intercambias con tu huéspedes. Por lo tanto, no es necesario que envíes el último mensaje de una conversación solo para mantener tu índice de respuesta.

No debes olvidar que Airbnb es una plataforma, como muchas otras, en donde se “premia” a los mejores anfitriones. Por eso es que mide tu ratio de respuesta, y tú puedes saberlo y mejorarlo en la misma aplicación.

Pero más allá de que responder rápidamente en Airbnb mejore tu posición como anfitrión; conversar con los usuarios es clave para entender a la persona de otro lado, y alquilar tu propiedad.

Así, resolver las dudas que una persona pueda tener sobre tu departamento o casa, o aclarar consultas sobre la ubicación te hará entender mejor qué necesidad tienen los futuros huéspedes y cómo puedes satisfacerlas al alquilar tu propiedad.