Alguna vegada t’has allotjat en un apartament turístic que no estava molt net? Probablement no va gaudir d’aquesta estada, veritat? Els teus convidats sentiran exactament el mateix. Però són els teus netejadors els culpables?

Per què els netejadors entrenats i feliços són la clau per a l’èxit del seu lloguer en Barcelona.

Els vas entrenar adequadament i els vas fer sentir benvolguts? Sí, un personal de neteja capacitat i feliç és molt important per a l’experiència dels teus convidats. Deixa’ns donar-te algunes idees sobre com entrenar al teu personal de neteja i com mantenir-los feliços.

Per què formar als netejadors?

Quan vas de vacances, esperes quedar-te en un apartament net. Quan la propietat no està neta, és una de les primeres coses que un hoste notarà. Això significa que l’experiència que l’hoste tindrà amb el seu apartament començarà amb una mala nota. La importància d’un apartament net és, per tant, una prioritat i també ha de ser la capacitació del seu personal de neteja. Si reps queixes sobre la neteja, però mai vas passar el temps formant al teu personal de neteja, és possible que desitgis dedicar més temps a això. Formar al teu personal de neteja assegura que estiguin familiaritzats amb el procediment de neteja i els estàndards que desitges aconseguir. La capacitació ajuda a la felicitat general del teu personal, ja que saben el que s’espera. Més sobre la importància de la felicitat més endavant.

Què els ensenyes?

Encara que els principis bàsics de la neteja semblen obvis, cada propietat pot tenir les seves pròpies peculiaritats. Entrenar-los als apartaments turístics específics és crucial. Com tots els membres del teu personal, els teus netejadors tenen molt coneixement. Escoltar els seus consells també podria ensenyar-te una cosa o dues.

Els conceptes bàsics no són l’única cosa. Considera donar-los capacitació sobre com funciona la teva empresa. Això els farà comprendre que són part de l’equip i contribueixen en la satisfacció. Quan se senten part de l’equip, és més probable que es mantinguin fidels a la teva empresa.

A més, desitges que el teu personal de neteja sigui amigable amb els teus convidats. Fins i tot si el teu personal de neteja probablement no es reunirà amb els hostes tots els dies, brindar-los capacitació sobre aquest aspecte eventualment beneficiarà l’experiència general del client dels teus convidats.

Importància de la felicitat

Amb sort, no has experimentat ser infeliç en el teu treball. Si aquest no és el cas, sabràs que tindrà un efecte sobre el treball que realitza. En altres paraules: treballadors feliços = millors treballadors.

En un estudi recent, el Professor A. Oswald, el Dr. I. Proto i el Dr. D. Sgroi del Apartament d’Economia Econòmica de la Universitat de Warwick van dur a terme una sèrie d’experiments per provar aquesta idea. Els resultats van indicar que la felicitat va conduir a un augment del 12% en la productivitat, mentre que els treballadors infeliços van demostrar un 10% menys de productivitat. Quan estan contents, és més probable que els empleats facin un esforç addicional per fer un bon treball. Això òbviament també s’aplica al teu personal de neteja.

És bé que els teus netejadors treballen amb un somriure en la cara. Saps per què? És probable que els hostes trobaran a un dels teus netejadors, especialment quan téns diverses propietats en un edifici. Els treballadors feliços reflecteixen bones vibracions als teus convidats.

Com entrenar al teu personal de neteja?

Quan comença un nou netejador, fes que treballi en parelles amb un altre netejador. Això significa que li dóna una mica de responsabilitat a un altre netejador, fent-li notar que aprecies el treball que han estat fent per a tu. Treballar en parelles farà que els nous treballadors sentin que no estan sols, que se sentin part d’un equip. L’empleat nou serà ensenyat en els teus estàndards per altres membres del personal.

Si acabes de començar amb la contractació d’un netejador, és important trobar a algú amb una mica d’experiència. Poden ajudar-li a comprendre més sobre l’aspecte de neteja. Quan s’expandeixi, confiï en ells per ajudar-li a entrenar a uns altres.

Una altra forma de treballar és treballant amb una llista de verificació. En començar en un nou entorn de treball, els empleats han de trobar algun tipus de ritme. Proporcionar-los una llista de verificació els assegurarà que no han oblidat gens.

Ells són part del teu equip

Són part del teu equip tant com qualsevol altra persona en la teva companyia. També són una part molt important. Escolta’ls. Tindran coneixement sobre la neteja i el manteniment del seu apartament turístic. Ells són els que notaran si alguna cosa es trenca o si necessita una petita restauració. Dóna’ls l’oportunitat de donar-te aquesta retroalimentació. Quan li donis aquests comentaris, implementa els comentaris i agraeix-los. Si no pots implementar els comentaris, brinda’ls una explicació. Si solament veuen que no implementen els seus comentaris, deixaran de donar-te consells ben necessaris.

Una de les coses sobre les quals escriuran moltes persones en les revisions és la neteja de l’apartament. Quan obtens una bona ressenya en la qual els hostes parlen sobre quant net està l’apartament, el teu personal de neteja és el que necessita obtenir aquest compliment.

Tots volen sentir-se orgullosos quan reben un compliment o quan fan un bon treball. Dóna’ls els seus comentaris i felicita’ls pel seu bon treball. Fer un compliment sempre és bo, si els dónes retroalimentació només quan alguna cosa no es fa, se sentiran poc benvolguts. La felicitat general es reflectirà en altres parts del teu negoci i eventualment ajudarà al fet que l’hoste tingui una millor estada.