3 coses que cada propietari d’un lloguer de vacances reeixit fa

Copy of 3 things every successful holiday rental owner does -2

 

Hi ha una gran diferència entre el que fem i com els clients ho aprecien. Potser el seu apartament té unes vistes increïbles amb una neteja impecable. Però si la comunicació amb vostè és deficient o si no se sent atès, la seva compra passa de ser el que podria haver estat una gran experiència a tan sols la compra d’un producte, en aquest cas, un apartament.

Vaig aprendre que la gent oblidarà el que vas dir, la gent oblidarà el que vas fer, però la gent mai oblidarà com els vas fer sentir. – Maya Angelou

 

Propietari d’un lloguer de vacances reeixit en Barcelona

Per transformar una simple estància a una experiència, s’han de tenir en compte diversos aspectes i, la majoria d’ells són molt fàcils, però si s’apliquen els següents tres punts, es pot generar un canvi dràstic en l’experiència de l’hoste:

 

1. Fes que se sentin únics.

 

De vegades tendim a automatitzar tot per falta de temps i no parem atenció al que els nostres clients esperen de nosaltres. Però tan sols invertint una mica més del nostre temps per conèixer més sobre les persones que rebem notarem grans canvis, no té cap cost i la seva experiència canviarà completament.

Experiencia unica

 

No tots els clients tenen les mateixes necessitats, i és per això que adaptar-se a cada un d’ells li dóna molt més valor a la seva estància. És possible que tinguem un perfil de convidat molt social, que segurament li preguntarà sobre totes les activitats que poden fer a la ciutat. Per contra, es pot trobar un altre perfil de convidat menys parlador que no li ve de gust saber res més que l’imprescindible. Per a aquest tipus de preguntes, és important no tenir una resposta predeterminada i fixar-nos què espera de nosaltres cada un dels nostres clients per poder adaptar-nos a ells.

D’altra banda, els detalls són molt importants perquè se sentin únics. Per exemple, una gran diferència pot ser deixar un detall a l’apartament si vénen a la ciutat per a una celebració o esdeveniment especial. Una benvinguda amb una petita ampolla de xampany per a un aniversari, o una nota desitjant que s’ho passin bé a l’esdeveniment tan especial al que van. Aquests són actes simples i molt econòmics en comparació amb els beneficis que comportaràn a llarg termini.

 

2. Mantingueu-vos positius i actualitzats

És fàcil dir que les revisions són importants, però mantenir-les positives i actualitzades pot ser la part més complicada. Hem de tenir en compte que el preu al qual es valora l’apartament depèn de molts factors, no només de com es veu en les fotografies.

Si els comentaris són negatius, és probable que ni tan sols obtingui el 30% de les reserves que obtindria si no tingués aquests comentaris. mantente positivo

La resposta fàcil pot ser eliminar-los, però no totes les plataformes ens ho deixen tan fàcil. De totes maneres, mai es recomana eliminar comentaris, sinó saber com donar una resposta adequada als incidents perquè els futurs clients vegin que ens preocupem per les situacions negatives i sabem com solucionar-les.

Per contra, també hem d’agrair i respondre als comentaris positius, no només als que presenten una queixa. Com expliquem en el punt anterior, és bo adaptar la nostra resposta a cada usuari, de manera que és bo llegir cada revisió per respondre de manera personalitzada i que no sembli que responem el mateix a totes les ressenyes positives. I, per descomptat, si té una bona connexió amb un hoste i sap que li ha agradar l’estància, no dubti en demanar-li una ressenya!

 

3. Reaccionar ràpidament

 

No es tracta només de publicar l’anunci en diferents canals i oblidar-lo, cada dia hem d’estar al corrent de les noves sol·licituds de reserva i dels actuals hostes que tenim allotjats.

 

Contesta rapido a tus huespedes

 

Hem de posar-nos en la pell de l’usuari, i pensar que si no responem dins de les 24 hores, segurament acabaran reservant amb un altre allotjament que hagi respost abans perquè causarà més confiança. Si responem desprésº de moltes hores, l’hoste creurà que si passa algun incident en el nostre apartament durant la seva estada, no podrà comunicar-se amb nosaltres ràpidament. Per això és important no només prestar atenció als clients una vegada que hagin reservat, sinó també des del primer contacte.

Més endavant, quan hi hagi hostes allotjats, és important prestar-lis atenció ja que no tindran una recepció on puguin preguntar. Ha de transmetre la confiança des del primer contacte i complir-ho, pel que ha d’estar connectat durant tot el dia en cas de qualsevol incident que pugui implicar reparacions, neteja o simplement ensenyar-los com funciona un aparell de l’apartament.

 

Amb aquests senzills passos, pot canviar un simple servei a una experiència increïble, de la qual els seus clients l’explicaràn als seus familiars i amics, o ho mostraràn a les ressenyes i xarxes socials, generant un gran impacte positiu per al seu apartament.

 

{{cta(‘466aa225-c014-4d23-966e-dadb5263c915’)}}

 

Leave a comment